«El diseño es el embajador silencioso de tu marca».
— Paul Rand
Explorando cómo el diseño impacta en la estrategia empresarial y la experiencia del cliente a la hora de interactuar con una marca.
El diseño es experiencia y marca la diferencia.
El diseño, lejos de ser meramente estético, se ha convertido en un componente esencial de la estrategia empresarial y en los tiempos que vivimos, donde la exigencia como la competencia es máxima, aún más.
Integrar el diseño en la planificación estratégica permite a las empresas abordar problemas de manera más creativa y eficiente, optimizando procesos y mejorando la oferta de productos/servicios.
Pero…¿Qué es la experiencia de marca?
Interacciones para generar emociones
En otras palabras, imagina que estás en una tienda de ropa. Te gusta lo que ves, la atención es amable y te sientes a gusto. Esa sensación, esa impresión que te llevas, es la experiencia de marca. Otro ejemplo, además de sentirte a gusto en esa tienda de ropa, cuando has ido a su página web, y has podido navegar de forma cómoda, encontrar lo que buscabas Y disfrutar de una experiencia fluida y ordenada, esa sensación que tuviste en la tienda se fortalece. Aumentando así las probabilidades de que te conviertas en su cliente.
Todo lo que vives con una marca, desde que la descubres hasta que la usas y te haces una idea de ella, forma parte de la experiencia de marca. Y lo mejor es que tú puedes diseñarla para que sea única y memorable.
¿Cómo? Poniéndote en la piel de tus clientes y respondiendo las siguientes preguntas:
¿Qué les interesa? ¿Qué necesitan? ¿Qué les gustaría sentir cuando interactúen con tu marca?
Experiencia de marca son interacciones para generar emociones memorables.
El diseño, es la herramienta con la que se deciden y construyen esas interacciones.
El Rol Central del Diseño
Como puedes ver en la infografía, el diseño representa el puente entre la estrategia interna del negocio y la experiencia externa del cliente. Es el eslabón que une ambos mundos y asegurando una experiencia óptima en la propuesta de valor de un negocio al mercado.
El diseño, cuando se integra adecuadamente en la estrategia empresarial, puede ser un motor poderoso para el crecimiento. Algunas de las formas en las que el diseño impacta positivamente en los negocios incluyen:
Diferenciación Competitiva: Un diseño bien ejecutado puede diferenciar a una empresa en un mercado saturado, destacando sus productos y servicios.
Mejora de la Experiencia del Usuario: Un diseño centrado en el usuario mejora la experiencia del cliente, incrementando la satisfacción y la retención.
Innovación Continua: El proceso de diseño es iterativo y continuo, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a las nuevas tendencias.
Integración del Diseño, Estrategia y Marca
Cuando hablamos de diseño, hablamos de marca, estrategia y experiencia del cliente. Estos elementos no son piezas aisladas, sino que se retroalimentan continuamente. No hay negocios exitosos sin una marca sólida, ni marcas sin un diseño estratégico y efectivo. Este sistema interconectado asegura que la propuesta de valor sea clara, atractiva y coherente.
En este punto, es importante hacernos la siguiente pregunta:
¿De qué se compone una experiencia de marca?
Llevar adecuadamente una experiencia de marca a la realidad requiere tener presente todas las dimensiones vivenciales del usuario y actuar en consecuencia a la hora de gestionar nuestra marca:
1. Lo que piensa:
Tu marca debe emocionar a la gente.
No basta con cubrir una necesidad, hay que crear una historia alrededor de tu producto o servicio.
Busca llegar al corazón de las personas.
2. Lo que escucha:
La experiencia también incluye mensajes, palabras y expresiones.
Tu tono de voz y forma de comunicarte son importantes.
No solo se trata de hablar, sino de vivir la marca.
Las palabras que usas marcan la diferencia.
3. Lo que ve:
La imagen también es clave para la experiencia de marca.
Cómo diseñas tus entornos (físicos o digitales)
Los colores, formas y fotografías que utilizas
Todo ello ayuda a que el usuario se sumerja en tu mundo.
4. Lo que dice y hace:
En este nuevo mundo que creas, la interacción es fundamental.
Debes animar a la participación del usuario.
Trabaja en equipo, delega y haz que el usuario se sienta parte de la experiencia.
La interacción es la clave para crear recuerdos memorables.
Las 4 variables anteriores están siempre presentes en la experiencia de marca.
Reflexión Final
El diseño es una herramienta que da forma a la experiencia que ofrece al mercado y su entorno.
Ya lo hemos visto: la experiencia de marca es lo que sienten y piensan las personas cuando interactúan con tu marca. Es fundamental para que te recuerden y te prefieran.
¿Y cómo se crea una experiencia de marca memorable?
Aquí es donde entra en juego el diseño.
El diseño no solo se trata de crear cosas bonitas. Se trata de pensar en cómo las personas van a interactuar con tu marca y diseñar experiencias que sean agradables, útiles y memorables..
Recuerda:
El diseño no es un capricho, es una necesidad.
Un buen diseño puede marcar la diferencia entre vender o que escojan a tu competencia.
Invierte en diseño para crear una experiencia de marca única e inolvidable.
Read more
